Datos generales

Código 2015/00004

Nombre de la oferta VERIFICADOR - AUDITOR

Sector CNAE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS AUXLIARES

Tipo de contrato CONTRATO DE OBRA O SERVICIO DETERMINADO

Número de puestos 6

Categoría profesional AUXILIAR SERVICIOS GENERALES

Lugar puesto de trabajo Provincia: Madrid, CP: 28037

Funciones Seleccionamos un/a Auditor/a - Verificador/a de Calidad, con experiencia relacionada en el ámbito del Contact Center.

Buscamos profesionales capaces de desempeñar satisfactoriamente las siguientes funciones:
- Escucha y análisis de interacciones telefónicas
- Escucha y análisis de interacciones vía email.
- Validación y calibración de la calidad.
- Verificación del cumplimiento del procedimiento.
- Detección de posibles desviaciones e incidencias.
- Elaboración de Informes
- Gestiones administrativas derivadas del puesto.

Grado formativo solicitado

• Enseñanzas de grado superior de formación profesional específica o equivalentes:

Nota: Ha de cumplirse alguno de estos requisitos

Otros requerimientos

Habilidades
- Conocimiento nivel avanzado de paquete office (se realizará prueba escrita)
- Capacidad de análisis y de síntesis
- Orientación al Cliente y resultados
- Capacidad de comunicación
- Motivación, innovación y creatividad
- Experiencia en el sector de atención al cliente y contact center
- Conocimiento de procesos y modelos de atención del sector bancario
- Estudios Superiores

Informática
- Conocimiento nivel avanzado de paquete office (se realizará prueba escrita)